「（株）トンボ鉛筆」の苦情対応

　株式会社トンボ鉛筆の「MONO Graph MULTI」（製品番号CPA-161A～E）は、黒・赤のボールペンと0.5㎜のシャープペンシルが入った「複合筆記具」だ。

　回すと出てくるMONO消しゴムも着いていて大変便利なのだが赤ボールペンのインクが1ヶ月くらい使ってくると出てこなくなる。今度はどうだろうと、買い足していって、結局4本買ったが、すべて赤が出なくなった。
　そこで、トンボ鉛筆の「お客様相談室」に電話すると、替芯(BR-CAE赤)を無料で送ってくれるという。そして、色が出なくなった芯を返送してくれれば、調査して回答します、とのことだった。
　その替芯と手紙が、昨日届いた。手紙の日付は4月12日、届いたのは18日。いつ投函したのか分からないが、最近の普通郵便は、土・日配達を止めたこともあり、かつ届くのが遅いことがある。
　ともあれ、芯を交換して、赤ボールペンも使えるようになった。しかし、4本もいらないのだなぁ。今度何時か友達と会うことがあれば、差し上げることとするか。

　以下引用

　拝啓　時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
　　平素は、弊社製品に格段のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

　　再度、弊社製品　複合筆記具　（品番：CPA-161A）に不都合があるとのことで、ご迷惑お掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
　　早速ではございますが、代替品を同封させていただきましたので、ご査収の程、宜しくお願い申し上げます。
　　尚、お手元の不都合品につきましては、お手数お掛け致しますが、同封の返信用封筒にて、郵便ポストよりご返送いただければ幸いでございます。
　　不都合内容に関しての回答は、調査が完了次第、文書にてご連絡させていただきます。
　　まずは取り急ぎ、書中をもちましてお詫び申し上げます。　　　　敬具