保険会社への電話 [健康]
給付金請求の書類を取り寄せるために、保険会社に電話する。
「証券番号をお知らせ願いますか？」「お名前をお願いします」など、マニュアル通りの応対で、御病名は、と聞かれるので、食道癌です、と答えると、心持ち向こうの声のトーンが変わる。
がん保険を中心に取り扱っている会社なので、対応は慣れているはずだろうが、やはり顧客の心境を思いやるのだろうか。
わたしは、特に気落ちをしているわけでもなく、入院か、仕方ないな、くらいの感覚だから、「ハイ、２７日に入院して、２８日に手術と聞いています！」とおおらかに答えると、相手の声もすこし普通になる。
「お大事になさってくださいね」と言われて電話を切る。ありがたい、と思う。
「証券番号をお知らせ願いますか？」「お名前をお願いします」など、マニュアル通りの応対で、御病名は、と聞かれるので、食道癌です、と答えると、心持ち向こうの声のトーンが変わる。
がん保険を中心に取り扱っている会社なので、対応は慣れているはずだろうが、やはり顧客の心境を思いやるのだろうか。
わたしは、特に気落ちをしているわけでもなく、入院か、仕方ないな、くらいの感覚だから、「ハイ、２７日に入院して、２８日に手術と聞いています！」とおおらかに答えると、相手の声もすこし普通になる。
「お大事になさってくださいね」と言われて電話を切る。ありがたい、と思う。
そうです。気持ちで負けないのが大切ですよね。
by ＨＩＲＯＭＩ (2011-07-07 20:20)
ああ、悲壮感は全然ありませんよ。面倒だなとは思いますが。
by tyuuri (2011-07-08 17:47)
>shiraさん、ナイス、ありがとうございます。
>bashy0322さん、ナイス、ありがとうございます。
by tyuuri (2011-07-08 17:47)